-- 一汽解放2004感动服务月全面启动

     7月20日，在全新落成的解放北京房山服务站里，一汽解放汽车有限公司和一汽贸易总公司的领导与上百名解放经销商及用户代表一道，揭开了"解放2004感动服务，感动中国"活动的宏大序幕。而标志着解放服务品牌阶段性发展的全国第500家解放服务站的开业庆典也同时举行。以此为开端，解放的新一轮服务热潮将在全国范围内迅速蔓延。而不断创新进取的解放服务体系又向前迈出了坚实的一步。

 

    据悉，本次"感动服务、感动中国"活动的亮点为安全性车检，随着《中华人民共和国道路安全法》的实施，为保障一汽解放用户交通安全、提高通行效率，在"感动中国"活动期间，对所有解放中、重卡车，免费提供十项包括转向、制动等安全性项目在内的专业检测，体现解放对用户的人性化关怀。

    本次"感动中国"活动，一汽解放以"用户第一"理念为指导，他们推出了"一程护送、三个百分百、五个24小时、十项免费卡车体检"等活动：其中"一程护送"要求了解放所有的抢修人员在为用户排除故障后，服务车会继续陪伴用户行驶5公里，让用户彻底放心后再离开。这项服务充分体现了解放对用户细致入微的体贴与无微不至的关怀。正是凭借着这些服务，一汽解放已经连续6年保持全国销量第一，并被用户亲切地称作"挣钱机器"。

    解放人深知，在市场竞争越来激烈的形势下，产品品质和服务质量已经成为企业走向成功并保持领先的两个驱动车轮。为此，解放将用最优的产品和最佳的服务回报用户。

    服务工作的核心就是使用户满意。一汽解放依托由500家服务站所形成的得天独厚的服务网络优势，内地平均66公里的服务半径，"亲切、快速、有效、合理"的服务标准，率先提出"超越用户满意、追求用户的欣喜、达到用户感动"的服务三境界，视感动用户为服务工作永恒的追求，以真情演绎解放感动服务的魅力与风采，并通过不懈的努力来精心打造解放感动服务品牌。

   他们知道，感动服务不是追求一招一式的惊天动地，不是制造一时一事的轰动效应，而是深置于每一位员工心中的一种文化理念，体现在每一项具体工作中的一种自觉行为。当驾车在阿里迷路的西藏用户陷于海拔5000米以上的"生命禁区"时，一汽贸易总公司工程师常彦江行驶三天四夜、驱车3000公里赶到后，他不顾自己强烈的高山反应，毫不犹豫地把仅存的两袋氧气给了的范全德父子；非典"期间为了能够顺利地回访用户，一向注重仪表的北京分公司经理张劲曾带领部下剃光头装扮成村民的模样走村串户；安徽宁国服务站周夏耘经理慷慨解囊，带头把5000元捐款交到受困用户手中；山西用户驾驶途中遭遇洪灾，汽车又出现故障，解放山西运城服务站接到电话后立即组织人员连夜赶赴现场，紧急抢修，终于在凌晨时将车修好驶离了危险区，避免了一场极可能是车毁人亡的重大灾难……一个又一个用户被解放超越满意的服务感动了，他们在表达发自内心的感动之情时，虽然各有说法，但是有一句话却是惊人的相似：我真没想到！

    在企业与用户同生共息，互利共赢的良好局面中，解放近年来不断深化、发展客户关系体系，不断充实、扩大营销服务网络，其服务体系能力逐年提升。我们完全有理由相信，通过解放对服务资源的优化配置和服务水平的不断提升，解放感动服务一定能够成为企业实现长久发展的坚强基石，成为一汽解放的核心竞争力。解放汽车一定能够实现广阔而美好的发展愿景！

 

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