3月22日，在人民大会堂举行的第七届全国市场销售领先品牌信息发布会上传来喜讯：一汽解放牌重卡和中、重型卡车分别以118985辆和200728 辆荣列2002年度全国市场同类产品销量第一名。全国中、重型载货汽车仅设两大奖项被一汽独家摘取。至此解放中、重型卡车实现“五连冠”。

一汽解放在激烈的汽车市场竞争中始终占据高地，来自他们“用户第一”的核心理念，深化“客户关系体系”的工作主线，“感动服务”、“永求第一”的信条。

用户的需求即是一汽的追求。几年来，一汽人以用户最大的满足莫过于对产品需求的满足为第一着眼点，从集团公司领导到研发、生产、销售、服务部门以及28个解放驻省公司，常年深入市场，研究各个地区、各行业不同用户的产品需求，并组建产品研发快速反应小分队， 实行贸易公司快速反应每日例会制。集团公司研发、生产、销售、服务部门有机整合以最快的速度开发出用户最满意的产品。今年先后推出解放西北王、拉煤王、工程王、巨能王、牵引王、致富王、环保工程王、“四大加强型”、天王重卡等十余种适销对路的新产品以及适应各种需求的多品种、宽系列的专用车底盘，并不断改进已被用户认可的老产品，最大限度的满足用户的需求。

同时激烈的市场竞争更让一汽人懂得用户不仅需要满意的产品，同时也需要满意的服务。以"用户第一"为指导，解放制定了"亲切、快速、有效、合理"的服务标准和“我能为用户做些什么――直至满意；我还能为用户做些什么――直至感动”的感动服务准则；设立了"客户关系中心"，24小时服务热线（0431―7666666）；建立了本部、省公司、代理商、服务站"四级回访体系"，即"指导性回访"、"跟踪性回访"、"抽查性回访"、"监督性回访"。仅去年回访客户54022位，建立客户档案128313份；解答咨询52160次；现场服务5216次；本部先后派出6只服务小分队到各地巡回服务；全国460家服务站均设立"特快服务手机"，24小时随时开机待命，无论多远12小时之内服务到位。贸易总公司总经理赵忠信、副总经理姜立堂曾多次前往青藏高原、铁路、石化等施工现场上门走访、服务，及时推出特制样车，令一些大用户感动得说"没想到"，"冲你们解放人这种真诚劲，下几批车还买解放车。"中石化就是在这种感觉下上千辆的选购解放车。

用户用他们对解放的信赖与忠诚让一汽人感动，反过来一汽人也用他们热情的服务、无私的奉献让用户感动。正是这两种感动的交汇为解放赢得了用户，赢得了市场。在一汽树感动服务品牌的过程中涌现出一个个令人感动的故事，谱写了一曲曲“为遇难用户家属捐款慷慨解囊”；“无畏山洪抢险救人”；“把困难留给自己，把方便让给用户”的感人乐章。一汽服务标兵常彦江曾先后50多次进藏，为了对用户实施救援服务，只身开车独闯几百公里的阿里无人区；除夕之夜翻越海拔5000多米的唐古拉山口，他经常挂在嘴边的话是“我从不把用户当上帝，我只把他们当朋友，因为朋友是需要真心相待的。”今年春节一汽组织全国服务站给用户拜年，一下为用户送去3000台25寸大彩电，更让用户感受到了一汽人的真诚。

一汽解放人面对全国销量“五连冠”的骄人业绩，由衷地感谢全国广大用户多年的支持和信赖。他们将始终如一忠诚实践“用户第一”的营销核心理念，不断深化客户关系体系，强化感动服务品牌，不断为用户创造更大的利益空间。

 

 

解放卡车 挣钱机器