2002年是"解放"充满喜悦的一个"丰收"年。这一年，"解放"收获了更多用户的喜爱和信赖；也收获了更多的自豪和感慨，更赢得了一个前所未有的全新发展时空。
    3月17日，国家统计局中国行业信息发布中心宣布：一汽集团解放中、重型载货汽车分别以79342辆和77669辆双双荣列2001年度全国市场同类产品销量第一名； 6月31日，解放即实现年内累计销车112,154辆，超越世界卡车巨头奔驰和沃尔沃，跃居世界第一位。
    也许人们不禁要问："解放"为何会取得如此骄人的业绩呢？
    这是一汽"解放"人与时俱进，创新无限，不断提升企业核心竞争力的结果。
    这一过程恰如四季--"春播"、"夏种"、"秋收"、"冬藏"，解放是在不断地播种，不断地耕耘中，迎来了金色的收获季节。

"春播"--

    随着社会经济的发展，"解放"人开始体悟到"观念也是生产力"，认识到只有转变观念，才能符合市场经济的发展新要求。
    在计划经济时代，解放卡车也像其他工业产品一样由国家定产包销，企业追求的是"产量第一"；进入商品经济时代，企业追求的是"企业效益第一"；而如今在真正的市场经济时代，企业的第一追求目标究竟应该是什么？成为摆在"解放"人面前的一道难题。
    知难而进是一汽人一贯的传统，从一汽的"第一次创业"到"第二次创业"，哪一次一汽人不是迎着困难而上，知难而进，智勇者胜。解放提出了"从用户中来，到用户中去。"、"想用户所需，知用户所求。"，创造全新的企业理念和营销思想。
    在2000年南京解放营销年会上，"解放"提出了"整合、直效、互动、共赢"的八字方针，确立了"用户第一、经销商第二、企业第三"的全新理念，谋划互动共赢经销方式，提出了"让使用解放卡车的用户富裕起来，让使用解放卡车的企业发展起来，让使用解放卡车的地区繁荣起来"的营销口号，率先树立起"用户第一"的企业核心理念。
在2001年的珠海解放营销年会上，解放进一步提出创建21世纪新型客户关系体系跻身国际品牌行列，并将2001年定为"客户关系年"。根据这一战略思想的要求，整个一年的营销服务工作都要始终贯穿着"用户第一"的营销理念，实现由"市场营销"向"关系营销"的转变；"主动服务"向"感动服务"转变；"企业效益第一"向"用户价值第一"的转变。
    在2002年上海解放营销年会上，"解放"又适时提出了"强化客户关系体系，创建国内最优秀的营销服务网络"这一新的理念。即从形象到功能、从表层到内涵、从理念到实践全面成为21世纪中国最优秀的营销服务网络体系。
    正是由于这些先进的营销理念的创立，才为我们在营销实践中指明了方向，为一步步走向成功奠定了坚实的基础。

"夏种"--

    先进的理念需要通过艰辛的实践才能实现。
    在服务上，为了把"用户第一"的理念落到实处，解放提出创建"成功服务"品牌，制定了"亲切、快速、有效、合理"的服务标准；在机构和服务体系上，设立了"客户关系中心"，建立了本部、省公司、代理商、服务站"四级回访体系"，即"指导性回访"、"跟踪性回访"、"抽查性回访"、"监督性回访"。2001年回访客户34022位，建立客户档案128313份，解答咨询52160次，现场服务5216次。本部还先后派出6只服务小分队到全国各地巡回服务，与此同时，全国450家服务站均设立了"特快服务手机"，24小时随时开机待命，无论多远，12小时之内服务到位。此外，一汽贸易总公司还开展了"解放全国服务行"、 "解放大拜年"等活动。令全国的解放用户深为感动。
    在产品上，立足于用户最大的满足莫过于对产品需求的满足。解放提出"用户的需求即企业的追求"，"解放"人以此为第一着眼点，从一汽集团公司领导到研发、生产、销售、服务等部门以及28个解放驻省公司，常年深入市场一线，研究各个地区、各行业不同用户的产品需求，并组建产品研发快速反应小分队，实行一汽贸易总公司快速反应每日例会制。会同研发、生产、销售、服务等部门以最快的速度开发出用户最满意的产品。先后推出了解放拉煤王、工程王、巨能王、牵引王、环保工程王等十余种适销对路的新产品以及适应各种需求的多品种、宽系列的专用车底盘，并不断改进已被用户认可的老产品，最大限度地满足用户的需求。
    在网络上，解放把营销服务网络视为连接用户的桥梁和纽带。提出了"网优则胜，网劣则败"。为此，2001年解放品牌本着"整顿、提高、发展"的六字方针，对营销服务网络进行优化整顿。从而解决了代理商地域分布不均；销售服务功能不全；品牌专营度不够；形象标识不统一等不适应用户要求的网络症结。按照用户要求，通过考核达标，从中挑选出201家销售代理商、特约经营商，450家服务站，形成了"布局合理、功能齐全、品牌专营、形象统一"的优质营销网络。
    在政策上，解放把方便经销商就是方便直接用户，优惠经销商就是优惠直接用户作为制定商务政策的基本指导思想。提出"让代理商"，一汽贸易总公司把经销商作为企业最大的用户，想方设法为经销商创造利润。无论是在佣金返利、信贷支持、周转车备品供应上，还是形象建设、广告宣传、市场促销活动等方面，都把经销商的利益同一汽的利益有机地结合起来，在共赢的视线之内向经销商提供最大限度的倾斜政策。由于加大了佣金返利，直接用户也得到了让利，由于消费信贷的推广，3万多直接用户用明天的钱圆了今天的梦。
    在品牌文化上，以"解放卡车、挣钱机器"为核心品牌文化内涵，又进一步延伸到"用户第一"的核心理念，给解放品牌带来质的飞跃。2001年解放品牌价值评估为60.59个亿，2002年解放品牌价值评估为93.35亿，继续荣列中国汽车品牌之首，标志着用户对解放的认同价值已达到了相当高度。一汽"解放"人还通过"解放平头车致富有把握"、"不管怎么算还是解放赚"、"潜能无限有努力就有收获"等系列广告，它把用户的利益和企业的利益紧紧地联系在一起，体现了用户与企业实现互动共赢的思想，形成了一种独特的解放文化。

"秋收"--

    这两年，解放不但赢得了丰厚的市场回报，更赢得了广大用户对解放品牌的忠诚度和亲和力，同时也赢得了宝贵的市场营销实践经验。
    从市场回报上看，2000年解放实现销售135718辆；2001年实现销售162296辆；2002年1~11月份实现销售190693辆，预计今年年末销售量将超过20万辆，达到历史新高。由此解放将成为世界卡车史上第一个突破20万辆的品牌。
    从客户关系上看，解放品牌对用户的市场亲和力一年比一年强，解放品牌中、重型卡车的市场占有率在保持国内第一的基础上，市场占有率逐年增长，在某种程度上解放用户已经把"解放"视为亲人和朋友。
从解放的品牌价值上来看，解放在保持国内第一品牌优势地位的基础上，进一步提升解放的核心价值，努力打造"解放科技，品牌国际。"。
    从几年来的营销实践上看，解放的营销服务团队已经产生了质的飞跃，队伍素质迅速提高，已经形成了具有较强的凝聚力和战斗力，为打造国内最优秀的营销服务团队奠定了基础；在营销理念上已经形成了解放独特的文化底蕴和体系，目前，解放正酝酿着从"解放卡车挣钱机器"，向"解放帮助用户挣钱"、"与解放同行，做一生赢家"、"拥有解放，拥有成功"这一更高层次的营销文化转变。

"冬藏"--

    中国已加入"WTO"一年了，随着时间的推移，解放将面对更大的机遇和挑战。纵观国际商用车市场，我们无论从技术上、市场营销上，都与国际上有着相当大的差距，如果我们不能在较短的时间里缩短这一差距，我们就会在这风起云涌、变幻莫测的激烈市场竞争中败下阵来。
目前，解放已完成了未来几年的战略布局，正在从各个方面，各个层次全面创造、提升企业的核心竞争力。在产品技术的研制开发上，将采取依托自身技术优势，内联外合，产品开发一代，储备一代，准备一代；在品牌文化建设上，通过不断的创新，提升解放品牌的核心价值，努力打造解放国际品牌形象；在队伍建设上，通过培养、引进优秀的核心人才，开展全员培训，提升素质，努力创建国内最优秀的营销服务队伍；在市场营销上，结合中国的国情，积极与国际接轨，立足国内市场，加快步伐走向国际市场。

 

解放卡车 挣钱机器